一、检查网络连接状态
登录失败时，首先确认设备是否连接到宽带网络。检查网线是否松动，Wi-Fi信号是否正常。若使用无线连接，尝试切换至有线连接排除信号干扰。
- 查看电脑右下角网络图标状态
- 使用手机测试同一Wi-Fi是否正常
- 拔插网线或更换备用网线测试
二、确认账号密码正确性
河北电信宽带账号通常为手机号或数字组合，注意区分大小写。若忘记密码：
- 访问河北电信官网「忘记密码」页面
- 通过绑定的手机号接收验证码重置
- 拨打10000号通过语音提示重置
三、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致故障，按以下顺序重启：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否正常
四、检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认：
- PPPoE拨号模式是否开启
- 宽带账号是否已过期或停机
- MAC地址克隆功能是否启用（适用于特殊机型）
五、联系客服处理
若以上方法无效，可通过以下方式联系河北电信：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 使用「中国电信」APP在线报障
- 前往就近营业厅检测设备
多数登录问题可通过基础排查解决，建议按步骤逐步验证。若涉及光猫故障或线路问题，请保留错误代码（如651/678）并联系专业人员处理。
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