常见故障码解析
信阳地区用户近期频繁遭遇651、678、721等错误代码，对应问题分别为：
- 651：调制解调器通讯故障
- 678：远程服务器无响应
- 721：PPPoE协议连接超时
四步自查法
- 重启光猫与路由器，等待3分钟后通电
- 检查光纤接口是否出现红色闪烁警报
- 测试网线连接稳定性
- 通过移动APP进行线路诊断
专业维护渠道
若自查无效，可通过以下方式联系移动工程师：
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 2小时内 |
| 设备故障 | 4小时内 |
预防措施建议
建议用户定期进行设备维护，包括：
- 每月清洁光纤接头
- 避免多设备并联过载
- 及时更新路由器固件
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