服务联系方式
应城广电宽带用户可通过以下渠道获取服务支持：
- 24小时服务热线：0712-3220000
- 故障申报专线：0712-3221111
- 营业厅服务时间：08:30-18:30（全年无休）
业务办理指南
宽带业务办理流程：
- 拨打客服热线查询套餐资费
- 携带身份证至营业厅办理
- 签订服务协议并缴纳费用
- 预约工程师上门安装
投诉处理流程
投诉受理程序：
- 致电投诉受理专线登记问题
- 获取10位投诉受理编号
- 等待24小时响应反馈
- 3个工作日内完成处理
常见问题解答
- 网络故障优先重启光猫设备
- 费用争议需提供缴费凭证
- 移机业务需提前3日预约
服务注意事项
用户须知：
- 服务工单号是查询进度的唯一凭证
- 重大故障可申请临时应急网络
- 费用争议可申请账单复核
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