一、故障报修服务简介
应城广电宽带用户可通过多种渠道申请故障报修服务，覆盖网络中断、网速异常、设备故障等问题。官方承诺24小时内响应，普通故障48小时内修复。
二、线上办理方式
用户可通过以下途径在线提交报修申请：
- 访问应城广电官网，登录”用户中心”-“故障申报”
- 微信公众号”应城广电服务”，点击”在线报修”
- 官方APP首页”报修工单”模块提交信息
三、电话报修流程
四、线下营业厅报修
携带身份证至就近营业厅办理，推荐网点：
- 城中营业厅：解放路128号
- 城南营业厅：育才路56号广电大厦
五、常见问题解答
Q：报修后多久上门？
A：城区用户4小时内响应，乡镇用户不超过12小时
Q：设备损坏如何处理？
A：光猫等设备三年保修期内可免费更换
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 紧急故障 | 2小时内响应 |
| 普通故障 | 24小时内响应 |
应城广电提供多渠道故障报修服务，用户可根据需求选择线上、电话或线下办理方式。建议优先通过官方公众号提交工单，可实时查看处理进度。保存好工单编号便于后续跟踪服务。
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