检查账号密码输入
登录异常时，首先确认账号密码是否输入正确：
- 核对宽带账号格式（通常为“ly+手机号”或“0379+固话”）
- 检查大小写锁定键状态
- 通过短信验证码登录移动App进行密码重置
验证网络连接状态
确保设备已正确接入移动宽带网络：
- 检查网线/光纤是否松动
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 尝试切换有线/无线连接方式
重启设备与光猫
硬件设备异常可能导致登录失败：
- 完全关闭光猫电源5分钟后再重启
- 重置路由器至出厂设置
- 清理电脑/手机的网络缓存
检查宽带服务状态
登录河南移动官方网站或App：
- 访问“服务大厅-宽带专区”
- 查询洛阳地区网络公告
- 确认账户是否欠费停机
联系客服报修
若自行排查无效，请通过以下方式联系：
- 拨打10086转宽带专席
- 使用“河南移动”微信公众号在线报障
- 联系洛阳本地装维人员（保存光猫背面联系电话）
建议按照从简到繁的顺序逐步排查，优先检查基础网络连接与账户状态。若遇区域网络故障，移动公司通常会在48小时内完成修复。保留光猫设备信息可加快故障处理效率。
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