退货基本条件
用户需满足以下条件方可申请退货：
- 设备购买时间未超过15日
- 机身无划痕/碎裂等物理损坏
- 保留完整原厂包装及配件
- 未解除设备绑定账号
退货流程步骤
- 通过Fido官网提交退货申请
- 收到预付运费标签并寄回设备
- 客服中心验机（3-5个工作日）
- 审核通过后返还合约押金
政策时限要求
| 退货类型 | 有效期 |
|---|---|
| 质量问题 | 30日 |
| 合约终止 | 15日 |
| 外观问题 | 7日 |
设备状态标准
退回设备需保持原始功能完整性，包括但不限于：
- 屏幕显示正常无坏点
- 所有物理按键灵敏有效
- IMEI码与销售记录一致
常见问题说明
Q: 已拆封配件可否退货？
A: 耳机等密封配件拆封后不可单独退货
Q: 退货是否影响信用评级？
A: 无恶意退货记录不影响用户信用
本政策旨在保障消费者权益的同时规范设备流通管理，建议用户在购买前充分了解合约条款，并妥善保存相关凭证以备后续服务需求。
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