网络稳定性分析
仁怀市广电宽带采用HFC混合光纤同轴网络架构，城区主干网络已完成光纤化改造。根据2023年运维数据显示：
- 核心区域月度平均断线率0.8%
- 高峰时段（20:00-22:00）带宽波动范围±15%
- 年度计划性维护中断累计12小时
用户满意度调查
通过500份有效问卷采集数据显示：
| 指标 | 好评率 | 中评率 | 差评率 |
|---|---|---|---|
| 网络稳定性 | 68% | 25% | 7% |
| 故障响应 | 55% | 30% | 15% |
服务问题汇总
主要投诉集中在以下方面：
- 雷雨天气信号衰减明显
- 老旧小区线路升级滞后
- 客服响应时效超过24小时
改进建议
基于调查结果提出优化方案：
- 加速推进FTTH全光网改造
- 设立乡镇级维修服务站
- 开通微信实时报修通道
仁怀市广电宽带在城区表现稳定，但乡镇地区及应急服务仍需改进。通过基础设施升级和服务体系优化，可有效提升用户满意度。
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