一、基础检查与故障定位
首先确认宽带是否到期，检查光猫/路由器指示灯状态：
- 光猫”PON”灯常亮为正常
- 路由器WAN口灯持续闪烁
- 网线接口无松动或损坏
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫完全启动后启动路由器
三、检查账户状态
登录中国联通APP，通过「服务」-「宽带」查询：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否存在区域网络故障公告
四、检测路由器设置
进入路由器管理页面（通常为192.168.1.1），检查：
- WAN口连接类型是否为PPPoE
- 宽带账号密码是否准确
- 建议尝试切换DNS为114.114.114.114
五、联系专业人员
若上述步骤无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010转人工服务
- 联通营业厅现场申报
- 官方微信公众号在线报障
多数宽带故障可通过系统化排查解决，建议优先执行设备重启和物理检查。复杂故障需配合工作人员远程检测，珠海用户可要求48小时内上门服务。保留故障时的错误代码可加速问题定位。
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