第一步：确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）在不同时段多次测试网速，确保测试设备通过网线直连光猫，排除路由器或无线信号干扰因素。
- Speedtest（国际通用）
- 中国联通官方测速平台
- 工信部宽带测速系统
联系客服反馈问题
拨打珠海联通客服热线10010，按以下步骤操作：
- 选择人工服务选项
- 提供宽带账号信息
- 说明具体网速数值
- 要求生成维修工单
投诉渠道与流程
若客服处理未达预期，可通过以下渠道投诉：
- 中国联通官网在线投诉
- 广东通信管理局网站
- 12300工信部申诉平台
准备必要证明材料
收集以下材料可提升投诉成功率：
- 连续7天测速截图
- 缴费凭证电子版
- 客服沟通记录
监管部门申诉方式
通过工信部申诉平台提交材料：
- 访问工信部官网
- 填写电信服务质量申诉表
- 上传合同与测速证据
- 等待15个工作日内回复
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