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价格调整背景
2023年第三季度，延安广电网络宣布对家庭宽带资费进行全面调整，涉及全市30万用户。本次调价覆盖基础套餐、增值服务及设备租赁费用，最高涨幅达40%。
资费变化明细
| 套餐类型 | 原价（元/年） | 新价（元/年） |
|---|---|---|
| 基础100M | 480 | 588 |
| 家庭200M | 660 | 888 |
| 企业专线 | 1200 | 1680 |
用户争议焦点
社交媒体投诉平台数据显示，近两周累计收到827条相关投诉，主要矛盾集中在：
- 续费用户不享受新用户优惠
- 网络质量与资费涨幅不匹配
- 未提前30天公示调价方案
- 违约金计算标准变更
企业回应说明
延安广电网络发言人王某某在媒体沟通会上解释：本次调整包含光猫设备升级、5G信号覆盖增强等成本投入，已通过营业厅公示及短信通知老用户
。但用户提供的截图显示，通知短信发送时间晚于调价执行日。
行业对比分析
- 移动联通同类产品均价保持平稳
- 电信推出携号转网专项补贴
- 长城宽带实施网龄折扣计划
专家观点
通信行业分析师李教授指出：公共事业性质的企业调整资费时，应当建立价格听证机制，特别需要关注低收入群体的数字权益保障。
此次争议暴露出公共网络服务定价机制透明度不足的问题。建议建立双向沟通渠道，在服务质量提升和用户成本控制间寻求平衡，同时监管部门需完善价格变动备案审查制度。
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