问题确认与初步排查
- 检查拨打的号码是否为官方公布的维修热线：XXXX-XXXX
- 尝试在不同时间段（如上午9点或下午3点）重复拨打
- 询问邻居或周边用户是否遇到相同问题
通过在线客服联系
若电话持续占线，可通过以下步骤使用在线服务：
- 访问琊川联通官网，点击”在线客服”悬浮窗
- 选择”宽带故障”分类并填写报修表单
- 上传网络故障截图或错误代码
前往营业厅报修
线下营业厅提供人工服务支持：
- 中心营业厅：解放路188号（8:30-18:00）
- 开发区服务点：创新大厦B座2层
使用官方社交媒体渠道
联通提供新媒体服务平台：
- 微信公众号：琊川联通服务（留言”宽带报修+联系方式”）
- 微博私信：@琊川联通官方账号
建议用户同步保存维修人员直拨电话，遇到紧急断网时可通过手机流量访问联通APP查询历史服务记录。多渠道报修后，工作人员通常会在24小时内主动联系。
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