网络维护公告
河南移动可能因以下计划性维护导致网络中断：
- 核心设备升级（凌晨0:00-6:00）
- 光纤线路割接
- IP地址池扩容
用户可通过10086公众号查询近期维护公告。
设备故障排查
常见硬件问题包括：
- 光猫电源指示灯异常
- 路由器过热死机
- 网线接口氧化松动
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器错误 |
账户状态异常
宽带服务可能因欠费暂停，需注意：
- 自动扣款失败需手动续费
- 套餐变更后需重新激活
- 账号异常登录触发保护机制
区域网络中断
暴雨、市政施工等可能导致区域性断网：
| 区域 | 中断时长 |
|---|---|
| 郑州金水区 | 4小时 |
| 洛阳西工区 | 2.5小时 |
用户端配置错误
常见配置问题解决方法：
- 重置TCP/IP协议栈
- 更新网卡驱动程序
- 检查防火墙设置
建议用户遇到断网时按以下步骤处理：检查设备指示灯状态、验证账户余额、联系10086客服查询区域网络状态，必要时可预约工程师上门检测。
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