常见故障类型
建始广电宽带用户可能遇到以下故障现象：
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 光猫指示灯异常闪烁
- 部分网站无法访问
自助处理步骤
建议先尝试以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启光猫和路由器设备
- 检测网线接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
联系客服方式
自助排查无效时，请拨打服务专线：
0718-3222000（固话）
400-800-1234（手机）
故障报修流程
电话报修标准流程：
- 提供用户账号信息
- 描述故障现象
- 确认联系地址
- 获取维修工单编号
服务时间说明
客服中心工作时间：
- 周一至周日 08:30-18:30
- 节假日安排值班人员
- 紧急故障24小时响应
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