问题诊断流程
首先使用官方测速工具进行多时段网络检测，建议遵循以下步骤：
- 关闭所有占用带宽的应用程序
- 通过网线直连光猫进行测试
- 记录早中晚三个时段的测试结果
联系客服指南
当确认网速持续不达标时，应准备以下材料进行有效沟通：
- 宽带账号及开户人信息
- 测速结果截图（含时间戳）
- 设备连接方式说明
线路自检方法
用户可自行检查物理线路：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤接口松动 | 重新插拔并清洁端口 |
| 网线老化 | 更换超五类以上网线 |
设备优化建议
路由器的正确设置对网速有显著影响：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 定期重启网络设备
- 升级支持Wi-Fi 6的路由器
通过系统化的问题排查和有效的沟通机制，90%的网速不达标问题可在48小时内解决。建议用户保留检测记录，必要时可通过工信部投诉渠道维护权益。
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