联系客服方式
用户可通过以下途径联系联通客服：
- 24小时热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 手机营业厅APP在线客服（服务时间8:00-22:00）
- 微信公众号”中国联通”留言报修
自助故障排查
报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带费用未到期
- 检查室内网线连接是否松动
线上预约维修
通过联通官网预约可优先安排工程师，操作步骤：
| 时段 | 服务时间 |
|---|---|
| 上午 | 8:30-12:00 |
| 下午 | 13:30-18:00 |
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 10010按3号键查询
- 短信接收进度通知
- 营业厅APP订单追踪
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 工作日维修响应时间为4小时
通过多种渠道报修配合自助排查，可快速解决宽带故障问题。建议优先使用线上渠道报修，并留意工程师上门通知。如遇紧急情况，请直接拨打10010人工服务。
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