一、故障初步确认
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
二、官方联系方式
推荐通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示转接宽带维修）
- 微信公众号：中国联通微厅在线报障
- 线下营业厅查询服务（需携带身份证件）
三、线上报修流程
通过联通官网报修的操作步骤：
四、自助处理建议
常见简易故障处理方法：
- 光纤接头清洁维护
- 路由器定时重启设置
- 客户端拨号软件重装
五、注意事项
维修服务须知：
- 提前准备宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 工作日通常24小时内响应
通过多种官方渠道报修可获得专业技术支持，建议优先使用线上服务提高处理效率。保留维修工单编号便于后续进度查询。
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