故障确认步骤
当宽带出现异常时，建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备连接是否正常
- 重启网络设备并等待5分钟
联系责任部门
经过自查仍无法恢复时，可通过以下途径报修：
- 24小时客服热线：10086转宽带专席
- 线上服务：中国移动APP-宽带报障入口
- 营业厅服务：携带身份证至最近营业厅
自助服务渠道
推荐优先使用数字化服务：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 移动APP | 15分钟内 |
| 微信公众号 | 30分钟内 |
| 短信报修 | 1小时内 |
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
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