确认报修流程
通过联通官方APP或10010热线提交报修工单后，建议主动获取工单编号并记录以下信息：
- 故障发生时间与现象
- 客服人员工号
- 承诺维修时限
联系客服升级
当维修延迟超过24小时，可通过以下优先级进行催办：
- 拨打10010按9转人工紧急通道
- 访问本地营业厅现场督办
- 通过官方微博/微信留言
投诉渠道说明
若48小时内未获处理，可向监管部门提交申诉：
- 工信部投诉平台（网站/电话）
- 消费者协会12315热线
- 市长信箱网络信访
延迟预防措施
用户可主动采取以下预防性措施：
- 定期备份光猫设备信息
- 保留网络测速记录
- 记录日常断网频率
补偿政策解读
根据《电信服务规范》，用户可依据延误天数申请：
- 网络使用费按日折算减免
- 免费延长服务周期
- 积分补偿方案
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