网络稳定性问题
用户频繁反映联通宽带存在断网、延迟高等现象，尤其在晚间使用高峰期，部分地区出现：
- 网页加载速度骤降
- 在线视频频繁缓冲
- 游戏延迟超过200ms
客服响应效率低
故障报修流程冗长，用户遭遇以下服务痛点：
- 电话等待时间超过15分钟
- 维修人员48小时内到访率仅67%
- 问题解决周期平均3-5个工作日
资费套餐争议
套餐价格与服务质量不匹配引发用户不满，具体表现为：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 32% |
| 带宽不达标 | 41% |
| 合约纠纷 | 27% |
区域覆盖不均衡
城市核心区域与郊区存在显著服务差异，部分老旧小区仍在使用铜缆技术，导致：
- 最高带宽限制在100M以下
- 线路抗干扰能力弱
设备老化维护滞后
机房设备更新周期过长，部分区域仍在使用超过服役期限的：
- 光猫设备
- 局端交换机
- 光纤分线箱
联通宽带需在基础设施升级、服务流程优化、资费透明度三个维度进行系统性改进。加强用户需求调研与实时网络监控，建立快速响应机制，方能有效提升用户体验。
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