宽带故障报修方式
用户可通过以下三种途径进行故障申报：
- 拨打24小时服务热线10000转人工服务
- 登录中国电信手机APP在线报修
- 前往当地营业厅提交维修工单
服务热线查询
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障报修 | 10000 |
| 业务咨询 | 10000 |
| 投诉建议 | 10001 |
自助服务渠道
推荐使用以下自助服务：
- 中国电信网上营业厅（189.cn）
- 天翼生活APP服务专区
- 河南电信微信公众号在线客服
维修进度查询
提交维修申请后，可通过以下方式查询进度：
- 登录报修时使用的手机APP查看工单状态
- 拨打10000按语音提示查询
- 接收短信推送的维修进展通知
注意事项
- 报修时请提供宽带账号及联系电话
- 工作日维修响应时间为4小时内
- 夜间报修次日上午10点前处理
河南电信为用户提供多渠道报修服务，通过智能化服务平台实现快速响应。建议用户优先使用自助服务渠道查询信息，遇到复杂问题可随时致电官方服务热线获取专业支持。
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