检查网络连接状态
首先确认设备已正常接入网络：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 重启光猫和路由器设备
清除浏览器缓存
浏览器缓存异常可能导致访问失败：
- 按Ctrl+F5强制刷新页面
- 清除浏览器Cookie和缓存数据
- 尝试使用隐私模式访问
更换DNS服务器
按以下步骤修改DNS设置：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器属性设置
- 将DNS改为114.114.114.114或8.8.8.8
联系运营商报修
当出现以下情况时建议联系客服：
- 其他网站均可正常访问
- 多台设备均无法打开官网
- 故障持续时间超过2小时
使用其他设备测试
通过交叉验证排除设备问题：
- 使用手机4G网络访问
- 更换电脑或平板设备测试
- 借用邻居网络进行验证
建议按照以下顺序排查：先检查本地网络设备，再尝试清除浏览器缓存，如问题仍未解决可联系河南电信客服热线0371-10000报修。特殊时期可能出现临时维护，请关注官方公告。
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