网络连接检查
请按顺序执行以下网络检测步骤：
- 确认光猫电源指示灯正常（绿色常亮）
- 检查网线是否牢固插入IPTV机顶盒LAN口
- 使用其他设备测试同网络端口是否可用
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒通电）
设备配置验证
常见配置问题包括：
- IPTV专用端口未绑定（需联系运营商）
- DHCP模式设置错误
- 路由器未开启组播转发功能
账号状态确认
登录联通营业厅APP检查：
- 宽带账号是否欠费
- IPTV服务是否在有效期内
- 业务绑定关系是否正常
硬件故障排查
执行硬件检测流程：
- 更换备用网线测试连接性
- 检查机顶盒电源适配器输出电压
- 尝试恢复机顶盒出厂设置
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010转3号键报障
- 通过微信服务号提交故障视频
- 预约工程师上门检测（需提供光猫SN码）
通过系统化排查网络、配置、账号、硬件四个维度，90%的IPTV使用问题可自行解决。建议用户优先完成基础检测步骤，若故障仍未排除应及时联系专业技术人员处理。
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