官方联系方式
如遇宽带故障，请立即拨打建瓯广电7×24小时服务热线：0599-3838114。该号码同时支持语音导航和人工客服，建议优先选择人工服务进行详细问题描述。
常见故障类型
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 光猫指示灯异常
- 账号密码错误提示
自助排障步骤
- 检查光猫电源是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网状态
- 查看账户余额是否正常
报修注意事项
报修时请准备好用户编号和身份证信息，建议提前记录故障发生时间和具体表现。若涉及设备损坏，请保持现场原状等待工程师上门检测。
服务时间说明
人工客服服务时间为每日8:00-22:00，夜间紧急故障可拨打热线选择语音留言，维修团队将在次日9:00起按报修顺序处理。
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