一、基础网络检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫和路由器的电源指示灯是否为绿色常亮
- 观察光纤接口是否插紧无松动
- 使用其他设备测试同一网络端口是否可用
二、重启设备操作
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫、路由器和电脑电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
- 最后开启电脑重新拨号
三、账号密码验证
登录河南电信网上营业厅核对账户信息：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 678 | 远程无响应 |
| 651 | 本地连接故障 |
四、联系运营商
当自主排查无效时：
- 拨打10000号选择宽带报修
- 通过”中国电信”APP提交工单
- 提供光猫LOS灯状态和错误日志截图
五、硬件故障排查
检测设备状态：
- 使用替换法测试网线和接口
- 检查光猫接收光功率（正常值：-8dBm至-25dBm）
- 观察设备散热是否正常
通过系统性的物理检查→设备重启→账户验证→运营商联动→硬件检测五步法，可解决80%以上的宽带拨号故障。若问题持续超过24小时，建议要求电信工程师上门检测光路质量。
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