一、甘肃联通宽带故障报修流程概览
甘肃联通用户遇到宽带网络故障时，应优先通过官方指定渠道提交报修申请。主要联系部门为中国联通甘肃省分公司客户服务中心，故障处理由属地装维团队具体实施。
二、联系部门的正确方式
可通过以下方式联系报修部门：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带故障报修）
- 属地营业厅联系电话（可在官网查询）
- 紧急故障可联系装机工程师预留号码
三、线上自助报修渠道
推荐使用数字化服务平台提高效率：
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带」-「故障报修」
- 关注「甘肃联通」微信公众号，通过菜单栏提交工单
- 官网在线客服系统实时沟通
四、故障处理时效说明
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全阻故障 | ≤2小时 |
| 部分故障 | ≤4小时 |
| 一般故障 | ≤24小时 |
遇到宽带故障时，用户应通过10010热线或线上平台及时报修，属地运维部门将按照服务承诺进行分级处理。建议优先使用官方APP或公众号提交详细信息，以便快速定位问题。
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