一、河南电信宽带故障报修方式汇总
河南电信用户可通过以下三种主要渠道进行宽带故障申报：
- 拨打24小时客服热线10000
- 登录中国电信手机营业厅APP在线申报
- 前往就近的电信营业厅办理
二、24小时客服热线快速接入指南
拨打10000号后根据语音提示操作：
- 选择语言服务类型（普通话按1）
- 宽带业务请按2
- 故障报修请按3
- 根据提示输入宽带账号后4位
三、自助排障与在线客服渠道
建议优先尝试自助解决方案：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备等待5分钟
- 通过”中国电信河南客服”微信公众号提交故障单
四、线下营业厅服务流程说明
携带身份证原件至营业厅：
- 取号机选择”宽带业务”
- 填写故障申报单
- 获取维修工单编号
建议用户优先选择线上渠道申报，电信承诺城区故障4小时内响应，乡村地区8小时内处理。保留好报修记录编号可随时查询处理进度。
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