一、基础设备检查
首先应排除硬件设备问题：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 使用网线直连光猫测试网速
- 更换设备测试（不同电脑/手机）
二、网络测速规范操作
正确测速方法直接影响结果准确性：
- 使用工信部官方测速平台
- 关闭所有下载/视频软件
- 保持单设备有线连接测试
| 时间 | 下载速度 | 达标率 |
|---|---|---|
| 09:00 | 85Mbps | 85% |
| 21:00 | 62Mbps | 62% |
三、路由器优化设置
无线网络需注意：
- 调整5GHz频段信道
- 设置QoS带宽分配
- 更新固件版本
四、后台程序排查
常见占用带宽程序：
- 系统自动更新服务
- 云盘同步软件
- 病毒防护软件更新
五、运营商沟通流程
联系10000号注意事项：
- 提供测速结果截图
- 要求工单跟踪编号
- 预约技术人员上门
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