申请流程概述
用户通过线上渠道（官网/APP）或线下营业厅提交申请后，系统将在15分钟内完成订单核验。工作人员会在2小时内通过电话确认安装地址和时间。
安装时间影响因素
- 区域覆盖情况（城区/郊区）
- 线路资源准备状态
- 用户预约时间段
- 天气等不可抗力因素
标准安装步骤
- 光纤入户布线（30-90分钟）
- 光猫设备调试（15-30分钟）
- 网络质量测试（5-10分钟）
- 用户签字确认（含服务评价）
加急服务说明
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 标准安装 | 48小时内 |
| 加急安装 | 12小时内 |
| 特快安装 | 4小时内 |
常见问题解答
Q: 安装延期如何通知？
A: 系统会提前2小时发送短信提醒，工程师将主动联系协商新时段。
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