报修流程说明
用户可通过以下步骤完成故障报修：
- 拨打10086客服热线选择宽带报修
- 通过”河南移动”APP在线提交工单
- 前往线下营业厅登记故障信息
故障恢复时间
常规故障处理时效分为三个等级：
- 普通故障：24小时内修复
- 区域故障：48小时内修复
- 重大故障：72小时紧急抢修
故障类型与处理时长
- 光猫断电：2-4小时
- 光纤断裂：6-12小时
- 机房设备故障：24-48小时
自助处理方法
建议用户优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 确认账户余额是否充足
进度查询方式
用户可通过以下途径查询维修进度：
- 10086语音查询系统
- 短信提醒服务
- 工程师联系电话回访
河南移动宽带故障处理时效受多重因素影响，建议用户及时报修并保持通讯畅通。复杂故障处理可能需配合现场勘查，特殊天气情况下时效可能适当延长。
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