报修前准备事项
在提交故障报修前，请确认以下事项：
- 检查光猫、路由器电源指示灯状态
- 重启设备并观察是否恢复
- 记录宽带账号及故障现象描述
在线报修流程
通过河南移动掌上营业厅办理报修：
- 登录「中国移动APP」选择「宽带服务」
- 点击「故障申报」填写详细信息
- 上传设备指示灯状态照片
- 提交后获取电子工单编号
电话报修方式
拨打24小时服务热线：
10086-3-1（按语音提示操作）
维修进度查询
可通过以下渠道查询处理进度：
- 短信通知：系统自动推送进度更新
- 官网查询：输入工单编号实时跟踪
服务承诺标准
河南移动提供以下服务保障：
- 城区4小时响应，24小时内修复
- 农村地区8小时响应，48小时内修复
- 延时赔付：按协议条款执行
服务承诺
河南移动通过智能化调度系统实现快速响应，建议用户优先使用在线报修渠道获取全流程跟踪服务。遇到紧急故障时可直接拨打快速服务专线，专业工程师团队将提供7×24小时技术支持。
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