整治背景与目标
为响应国家”数字中国”战略，河南移动针对宽带业务存在的网络延迟、安装效率等问题，启动专项优化行动，计划通过基础设施改造和服务流程再造实现三大核心目标：
- 宽带覆盖率提升至98%以上
- 故障响应时间缩短至4小时内
- 用户满意度达行业领先水平
服务升级举措
建立智能化服务体系，推出三项创新服务：
- 线上自助报障系统
- 24小时工程师值班制度
- 宽带质量实时监测平台
同步优化装机流程，实现当日申请次日装机的服务承诺。
网络优化方案
投资3.2亿元进行网络改造，重点包括：
| 项目 | 覆盖区域 | 进度 |
|---|---|---|
| 光纤到户 | 18个地市 | 95%完成 |
| 5G融合组网 | 核心城区 | 试点阶段 |
用户体验提升
推出”五星宽带”认证体系，建立用户反馈闭环机制，通过以下方式提升体验：
- 建立100个社区服务驿站
- 开发智能网络诊断工具
- 开展用户满意度月度调查
成效与数据
整治行动实施三个月以来，主要指标显著改善：
| 指标 | 优化前 | 当前 |
|---|---|---|
| 平均下载速率 | 85Mbps | 215Mbps |
| 故障修复时长 | 8小时 | 3.5小时 |
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