故障现象确认
当河南移动宽带指示灯不亮时，首先确认设备通电状态。检查以下关键点：
- 电源适配器是否插接稳固
- 光纤接口是否完全插入ONU设备
- 设备指示灯是否全部熄灭
设备重启指南
按照正确步骤重启网络设备：
- 断开光猫电源线
- 等待30秒后重新通电
- 观察指示灯状态变化
- 等待5分钟尝试联网
线路连接检查
物理线路异常会导致网络中断，重点排查：
| 问题类型 | 检查方法 |
|---|---|
| 光纤弯折 | 查看是否超过90度弯曲 |
| 网线松动 | 重新插拔RJ45水晶头 |
账户状态确认
登录河南移动掌上营业厅：
- 查询宽带是否欠费
- 确认套餐服务有效期
- 检查是否有区域网络维护公告
联系客服报修
当自助排查无效时，拨打10086选择宽带故障报修，需准备：
- 用户身份证号码
- 宽带安装地址
- 设备SN码（光猫底部查看）
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。建议按照先硬件后软件、先本地后远程的顺序进行检测，遇到复杂故障应及时联系专业人员处理。
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