一、检查网络连接状态
首先确认设备是否已正确连接宽带网络：
- 查看路由器指示灯是否正常亮起
- 检查网线是否松动或损坏
- 测试其他设备能否正常联网
二、重启设备与路由器
通过硬重启恢复网络连接：
- 关闭电脑/手机网络功能
- 拔掉路由器电源线等待30秒
- 重新通电后等待所有指示灯稳定
- 再次尝试登录操作
三、核对账号密码信息
常见登录失败原因包括：
- 宽带账号后缀未填写（如@139.gd）
- 密码大小写输入错误
- 特殊符号未正确输入
四、检测宽带服务状态
可通过以下方式查询：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送1021至10086 |
| APP查询 | 登录”河南移动”APP查看 |
五、处理错误代码问题
常见错误代码解决方法：
- 错误651：检查网卡驱动或联系运营商
- 错误691：确认账号密码或账户余额
- 错误678：排查物理连接问题
按照以上步骤可解决90%的登录故障，若问题仍未解决，建议拨打河南移动客服热线10086或前往营业厅获取专业技术支持。
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