检查物理连接
首先确认宽带盒子的电源线和网线是否正常连接。按以下步骤排查：
- 检查电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端插头是否松动
- 尝试更换备用网线测试
重启设备
断开电源等待30秒后重新通电，按顺序操作：
- 关闭宽带盒子电源开关
- 拔下路由器电源插头
- 等待2分钟后依次通电
检查网络设置
登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认WAN口状态显示已连接
- 检查PPPoE账号密码是否正确
- 查看IP地址是否自动获取成功
联系客服报障
若自行排查无效，可通过以下方式联系河南移动：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 通过”河南移动”APP在线报修
- 提供设备SN码（机身底部条形码）
结论：通过逐步排查物理连接、设备重启、参数验证等操作，多数连接问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业人员处理。
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