一、流程简介
河南移动宽带用户可通过线上渠道自助办理宽带移机业务，无需前往营业厅。本服务适用于同一城市内地址变更，需确保新地址已覆盖移动宽带网络。
二、准备材料
- 原宽带账号或绑定的手机号码
- 新地址详细门牌信息（精确到楼层及房间号）
- 身份证号码（用于身份验证）
- 光猫设备（需自行保管并携带至新地址）
三、操作步骤
- 登录河南移动APP或微信公众号
- 进入「宽带业务」→「自助移机」页面
- 输入原宽带账号和新地址信息
- 选择预约安装时间段（可选未来3天内）
- 提交申请并支付移机费用（具体金额以系统显示为准）
四、注意事项
- 移机前请确认新地址网络覆盖情况
- 工作日上午10点前提交申请可优先安排当日服务
- 原地址设备拆机后需在48小时内完成新址安装
五、常见问题
- Q：移机后宽带速率会变化吗？
- A：原有套餐速率保持不变，若新地址支持千兆网络可申请免费提速
- Q：周末能否办理移机？
- A：支持预约周末安装，但需提前1个工作日提交申请
通过河南移动自助服务渠道办理宽带移机，用户可灵活选择时间并实时跟踪办理进度。建议提前确认新址网络资源，保留原设备完整以保障服务连续性。
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