基础设施覆盖不足
联通宽带在部分区域存在物理设备建设滞后问题，主要表现为：
- 老旧小区光纤改造进度缓慢
- 偏远地区基站密度不足
- 核心机房承载能力达到阈值
区域资源分配不均衡
网络资源调度存在地域性差异：
- 商业区优先保障企业专线
- 新建住宅区规划未同步配套
- 城乡结合部设备超负荷运行
高峰期网络拥堵加剧矛盾
晚19-23点用户集中使用场景导致：
- 并发连接数超过端口容量
- 视频流量挤占带宽资源
- QoS策略未动态优化
维护与扩容响应滞后
运维体系存在响应瓶颈：
- 故障申报至工单派发平均耗时48小时
- 光缆扩容需多部门协作审批
- 备品备件区域仓库覆盖不全
用户增长超预期
近年宽带用户年增幅达12-15%，但：
- 基础设施投资增速仅8%
- 套餐升级用户占比提升37%
- 物联网设备接入量暴增
联通宽带资源不足的投诉根源在于供需失衡与技术管理双重因素。建议通过智能化资源调度系统、预覆盖建设模式、动态带宽分配机制等综合方案系统性解决问题。
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