网络稳定性问题
据用户反馈，联通宽带频繁出现断线、网速波动等现象，尤其在高峰时段，部分区域网络延迟显著增加。主要问题包括：
- 老旧设备升级滞后
- 带宽资源分配不合理
- 故障修复耗时过长
客服响应效率低
投诉处理流程存在明显瓶颈，用户反映以下痛点：
- 电话等待时间超过15分钟
- 在线客服机器人无法解决复杂问题
- 维修预约周期长达72小时
套餐资费不透明
用户账单争议集中于隐性收费项目，例如：
| 项目 | 投诉占比 |
|---|---|
| 设备租赁费 | 32% |
| 服务升级费 | 25% |
区域覆盖不均
城乡服务差距显著，农村地区存在：
- 光纤覆盖不足
- 最高带宽限制
- 维修站点距离远
提升服务质量需从基础设施升级、优化服务流程、加强信息披露三方面同步推进，建立用户反馈快速响应机制，方能在竞争激烈的通信市场中改善用户口碑。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/80518.html
