一、超时赔付申请时效说明
河南移动宽带用户在网络故障报修后，若维修时长超过承诺时限，可在故障恢复后7个自然日内申请超时赔付。逾期未提交申请视为自动放弃权益，具体时限以系统工单记录为准。
二、申请流程与条件
符合以下条件的用户可通过以下步骤申请赔付：
- 登录河南移动APP或官网查询服务记录
- 进入“宽带服务”-“故障赔付”页面
- 提交故障工单编号及相关凭证
申请需同时满足：
- 故障原因为非用户端设备问题
- 超时时长达到赔付标准
- 已完成故障修复
三、赔付标准与计算方式
河南移动宽带超时赔付采用阶梯式方案：
| 超时范围 | 赔付比例 |
|---|---|
| 48-72小时 | 当月费用10% |
| 72-120小时 | 当月费用20% |
| 120小时以上 | 按日折算费用 |
四、注意事项与常见问题
申请时需注意：
- 保留故障期间网络测速截图
- 提供有效联系方式及报修记录
- 节假日维修时效顺延不计入赔付
常见问题：
- Q: 赔付以什么形式发放？
A: 直接抵扣次月账单费用 - Q: 审核需要多久？
A: 提交后3个工作日内完成审核
河南移动宽带用户需在故障修复后7日内申请超时赔付，建议及时保存维修记录并通过官方渠道提交申请。具体赔付金额根据服务协议条款及实际超时情况计算，详情可咨询10086客服。
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