赔付政策说明
河南移动承诺宽带装机/修障服务超时即启动赔付，具体标准为：每延迟1个自然日赔付10元话费，单次最高赔付100元。
申请资格要求
需同时满足以下条件：
- 河南移动在网宽带用户
- 服务工单超时24小时以上
- 非用户原因导致的延迟
线上申请步骤
- 登录”中国移动APP”
- 进入「我的服务-投诉与赔付」
- 选择「宽带超时赔付」选项
- 上传工单凭证并提交申请
线下办理流程
持身份证原件至营业厅办理：
赔付到账时效
| 申请方式 | 审核周期 | 到账时间 |
|---|---|---|
| 线上申请 | 1-3工作日 | 审核通过后实时到账 |
| 线下申请 | 3-5工作日 | 次月10日前到账 |
河南移动通过线上线下双渠道为宽带用户提供高效赔付服务，建议优先选择移动APP线上申请以缩短处理周期，遇特殊情况可拨打10086客服热线咨询。
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