一、基础设备检查
首先进行物理连接验证：
- 检查光纤/网线是否牢固插入对应接口
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 查看设备是否出现异常告警灯
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备
三、账号状态验证
登录河南移动官方网站：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认账号无异常锁定状态
- 验证账号密码输入准确性
四、路由器设置检查
访问路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对PPPoE拨号设置
- 检查IP地址分配状态
- 验证DNS服务器配置
- 查看固件是否需要升级
五、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086转宽带专席
- 提供光猫指示灯状态描述
- 准备账号信息和故障代码
- 配合进行远程线路检测
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