一、覆盖范围不均衡
张家界广电宽带在城区核心地段覆盖较为完善，但部分偏远乡镇和新兴开发区仍存在盲区。例如武陵源景区周边民宿集中区、天门山镇部分村落用户反映无法申请安装，导致居民和商户被迫选择其他运营商。
二、网络速度稳定性不足
用户投诉数据显示，广电宽带在高峰时段易出现以下问题：
- 下载速率波动超过合同承诺值的30%
- 在线视频缓冲频繁
- 多人同时在线时延迟显著增加
三、服务质量待提升
故障响应时效未达到行业标准，维修周期平均超过48小时。客服渠道存在以下缺陷：
- 电话客服等待时间超过5分钟
- 线上报修系统未实现实时进度查询
- 技术人员上门服务缺乏标准化流程
四、老旧小区改造滞后
永定区20年以上房龄的住宅区光纤入户率仅为62%，主要受限于：
| 障碍类型 | 占比 |
|---|---|
| 管线老化 | 45% |
| 物业协调 | 30% |
| 施工成本 | 25% |
张家界广电宽带需重点加强乡镇覆盖、优化网络架构、升级服务体系，同时与政府部门协同推进老旧小区改造。建议设立专项服务监测机制，定期公示改进进度以提升用户信任度。
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