河源电信宽带拆除，用户如何申请退费与迁移？

• 一、河源电信宽带退费申请流程
• 二、宽带迁移服务办理步骤
• 三、退费与迁移常见问题解答
• 四、注意事项与联系方式

一、河源电信宽带退费申请流程

若因宽带拆除需申请退费，用户需按以下步骤操作：

1. 联系河源电信客服（电话：10000）或前往线下营业厅提交退费申请。
2. 提供有效身份证明、宽带开户合同及近期缴费凭证。
3. 等待电信工作人员核实账户余额及未使用服务周期，确认退费金额。
4. 退费款项将在15个工作日内原路返还至支付账户。

二、宽带迁移服务办理步骤

若需迁移宽带至新地址，用户可通过以下方式办理：

• 线上申请：登录电信官网或APP，进入“业务办理”选择“宽带迁移”。
• 线下办理：携带身份证至营业厅填写迁移申请表，确认新地址线路覆盖情况。
• 迁移费用根据新址距离及施工复杂度收取，具体以工作人员评估为准。

三、退费与迁移常见问题解答

Q：退费申请是否有时间限制？
用户需在宽带拆除后30日内提交申请，逾期可能影响处理时效。

Q：迁移期间网络会中断多久？
通常需1-3个工作日完成迁移，具体时间以实际施工进度为准。

四、注意事项与联系方式

• 退费前需结清所有未缴费用，否则无法受理申请。
• 迁移服务需提前3天预约，避免影响使用。
• 客服热线：10000（24小时） | 营业厅地址：河源市源城区电信大厦1楼。

河源电信为用户提供规范的退费与迁移服务流程，建议提前准备材料并关注时限要求。若遇特殊问题，可通过官方渠道咨询，确保权益不受损失。