事件背景
2023年以来，甘州区多个社区用户在政务平台集中反映广电宽带存在网速不稳、断网频繁等问题。数据显示，相关投诉量同比上涨120%，引发当地媒体广泛关注。
用户投诉焦点
主要问题集中在以下方面：
- 高峰期网络延迟超过300ms
- 故障报修平均响应时间达48小时
- 资费套餐与实际网速不符
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 65% |
| 服务质量 | 25% |
| 资费争议 | 10% |
运营商回应
广电网络甘州分公司发布公告称：
- 已启动骨干网络升级工程
- 新增24小时技术值班岗位
- 开通微信实时报修通道
技术分析
行业专家指出，广电宽带采用同轴电缆传输技术，在承载高清视频和智能家居设备时存在先天带宽瓶颈。相较光纤到户方案，其网络承载能力相差3-5倍。
改进建议
消费者协会提出三点建议：
- 建立服务质量保证金制度
- 推行网速实时监测公示
- 完善用户赔偿机制
广电宽带服务质量的提升需要技术升级与服务体系改革双管齐下。随着5G融合应用的推进，构建适应智慧城市需求的网络基础设施已成为当务之急。
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