报修方式
当宽带出现网络中断、信号不稳等问题时，可通过以下两种方式提交报修：
- 电话报修：拨打客服热线（见下文）直接申报故障
- 线上报修：登录电信营业厅APP提交工单
联系电话
河西堡电信服务专线：0945-8621000（24小时人工服务）
省级故障受理热线：10000（按语音提示操作）
报修步骤
- 确认路由器、光猫等设备指示灯状态
- 记录具体故障现象及发生时间
- 拨打客服电话描述故障情况
- 保持电话畅通等待工程师联系
注意事项
- 报修时需提供宽带开户人姓名及身份证号
- 光猫故障需提前准备好设备序列号
- 恶劣天气可能导致维修延迟
常见问题
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
通过规范报修流程可提高处理效率，建议用户优先使用电话报修渠道，复杂故障可通过APP提交图片等辅助信息。
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