问题背景
张村自2022年接入广电宽带网络以来，村民反映网络频繁出现卡顿、断线现象，尤其在晚间高峰时段，严重影响在线教育、视频通话等基本需求。
村民反馈统计
- 日间平均断线3-5次
- 晚7-10点网速下降70%
- 投诉渠道重复使用率达82%
技术原因分析
经实地检测发现主要问题集中在：
- 主干光纤负载超设计容量
- 老旧交换设备散热不良
- 分光器部署密度不足
解决方案探讨
广电技术团队提出分阶段改进方案：
| 阶段 | 措施 | 周期 |
|---|---|---|
| 一期 | 紧急扩容主干线路 | 30天 |
| 二期 | 更换智能光交换机 | 90天 |
典型案例说明
村民王先生反映：”孩子上网课时频繁掉线，作业提交失败导致被老师批评。”类似教育类诉求占整体投诉量的45%。
未来改进建议
建立长效运维机制：
- 设置村级网络监测点
- 开通24小时技术专线
- 定期公布网络质量报告
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