一、复杂的身份验证流程
用户需提供包括身份证原件、开户合同编号、设备序列号等至少5项证明材料，且系统验证常因信息匹配延迟导致流程中断。
- 历史登记信息未更新
- 设备标识码磨损无法识别
- 跨省业务系统不互通
二、线下办理的强制要求
尽管已具备线上受理能力，但95%的拆机业务仍要求用户到指定营业厅办理，且存在以下限制：
- 仅工作日受理拆机业务
- 需提前3天电话预约
- 部分网点设备检测能力不足
三、设备归还的隐性门槛
光猫、机顶盒等设备的归还存在多重隐性规则：
- 原包装缺失收取折旧费
- 设备检测周期长达7个工作日
- 跨区营业厅不接收设备归还
四、费用结算的连环限制
费用清算涉及至少3个独立系统，用户常遭遇：
- 78%用户经历超额押金扣除
- 63%账单存在滞纳金争议
- 42%需二次到店补交费用
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