检查物理连接
首先确认网线或光纤是否牢固插入电脑和光猫接口,观察光猫指示灯状态:
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障:
- 关闭电脑和光猫电源
- 拔除光猫电源线等待3分钟
- 重新通电启动设备
检查网络设置
在控制面板的网络共享中心中:
- 确认选择”自动获取IP地址”
- 检查DNS服务器设置是否正确
- 尝试禁用/启用网络适配器
处理错误代码
常见错误代码解决方法:
- 错误651:检查网卡驱动
- 错误691:核对账号密码
- 错误678:排查线路故障
联系客服支持
若以上方法无效,请拨打10010客服热线,提供以下信息:
- 光猫设备型号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
通过系统性排查物理连接、设备状态、网络设置和错误代码,大多数宽带连接问题可自行解决。若遇复杂故障,建议及时联系专业人员处理。
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