1. 检查网络连接状态
首先确认电脑与路由器/光猫的物理连接正常。检查网线是否松动，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 橙色闪烁：数据传输中
- 熄灭：连接异常
2. 验证账号密码准确性
使用其他设备尝试登录，或在手机端通过联通营业厅APP确认：
- 检查大小写锁定状态
- 避免输入空格字符
- 重置密码后等待5分钟生效
3. 检测路由器状态
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下参数：
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| WAN口状态 | 已连接 |
| PPPoE模式 | 启用 |
| MAC地址克隆 | 已开启 |
4. 系统时间同步检查
错误的时间设置会导致认证失败：
- 右键点击系统时钟
- 选择”调整日期/时间”
- 启用”自动设置时间”
5. 防火墙设置排查
临时禁用防火墙进行测试：
- Windows Defender防火墙
- 第三方安全软件
- 路由器内置防火墙
按照以上步骤逐步排查，多数登录问题可自行解决。如仍未恢复，建议拨打联通客服热线10010，提供设备MAC地址和错误代码以便快速定位故障。
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