断网现象概述
近期界河地区联通宽带用户集中反映，晚间黄金时段频繁出现网络中断现象，单次故障持续时间从15分钟到2小时不等。据不完全统计，受影响区域主要集中在老城区和新建开发区。
基础设施薄弱成主因
经技术团队排查，主要问题集中在以下方面：
- 主干光缆超期服役（平均使用年限达8年）
- 新建小区弱电井防水不达标
- 区域网络拓扑未随用户增长升级
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路老化 | 42% |
| 设备故障 | 35% |
| 施工损坏 | 23% |
网络负载压力测试
通过模拟测试发现，现有设备在以下场景存在瓶颈：
- 并发用户数超过设计容量120%时
- 4K视频流媒体集中访问时段
- 智能家居设备同时在线数量激增
用户维权途径指南
遭遇网络故障时建议采取以下措施：
- 通过官方APP提交故障工单
- 保留故障时段测速截图
- 要求按服务协议补偿时长
运营商改进承诺
联通公司已公布整改方案：
- 2024年Q1完成核心设备升级
- 建立用户影响分级响应机制
- 推行服务质量保证金制度
通过加强基础设施建设和完善服务保障体系，运营商需建立长效服务机制。用户应积极行使监督权，共同促进宽带服务质量提升。
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