故障现象识别
当光猫出现以下情况时需联系维修：
- 电源灯持续闪烁或不亮
- 网络信号灯显示异常（红色/常灭）
- 宽带连接频繁断线
- 设备发热异常并伴随异味
官方维修渠道
泉州电信提供三种官方报修方式：
- 拨打24小时服务热线：0595-10000
- 通过「福建电信」微信公众号在线报修
- 登录中国电信网上营业厅提交故障单
自助检查步骤
报修前建议完成以下基础排查：
- 检查电源插头是否松动
- 重启光猫并等待5分钟
- 确认光纤接口无弯折破损
- 核对账户是否欠费
报修流程说明
电话报修时需准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备背面SN序列号
- 具体故障现象描述
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10000按3号键查询
- 微信公众号实时状态推送
- 维修人员到达前会电话确认
遇到光猫故障时保持设备通电状态，通过官方渠道准确描述故障现象可大幅缩短处理时间。建议用户定期清洁设备并保留机身编码，泉州电信承诺城区故障4小时内响应。
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